המוקד העירוני הינו מרכז בקרה ומענה לפניות תושבי העיר. המוקד משמש כמקור מידע זמין לתושבי העיר ולהנהלת העירייה, ומטרתו לתת מענה ושירות טוב ומהיר לתושבים. כמו כן, המוקד משמש כגורם מתווך בין יחידות העירייה.
תשובות האגפים והמחלקות מועברות דרך מרכז אחד וכך ניתנת לרשות גם האפשרות לביצוע מעקב אחר הטיפול בפניות ובסגירתן.
המוקד מהווה גורם מזעיק, מפעיל ומתאם את היחידות והגופים המקצועיים לשם טיפול באירועים, מפגעים ותקלות ברחבי העיר בשגרה ובעת חירום.
